“Все більше споживачів у ЄС обирають покупки в Інтернеті”, – доповідає Європейська Комісія, яка 25 липня опублікувала дослідження Consumer Conditions Scoreboard.
 
Результати дослідження також показують, що довіра споживачів у ЄС до електронної комерції збільшилась, зокрема, при покупках онлайн з інших країн ЄС. За 10 років частка європейців, що купують онлайн, майже подвоїлася (з 29,7% у 2007 році до 55% у 2017 році).
 
Але, хоча споживачі прагнуть і надалі користуватись онлайн-шопінгом, більшість рітейлерів все ще неохоче розширюють свою роботу в Інтернеті та сумніваються щодо продажу своїх товарів в Інтернеті споживачам з інших країн ЄС.
 
“Такі занепокоєння пов’язані, головним чином, з підвищеним ризиком шахрайства та неплатежів при здійсненні транскордонних продажів, різниці у податкових нормах, відмінностей у національному законодавстві та правилах захисту прав споживачів”, – зазначають дослідники Єврокомісії.
 
Європейська Комісія висунула пропозицію щодо узгодження спільних правил онлайн-продажів у країнах ЄС для вдосконалення взаємодії та гармонізації ринку онлайн-торгівлі.
 
 
Читати більше (English)
 
 

З проведенням корпоратизації Укрпошти та підписанням Акту про передачу майна в капітал ПАТ «Укрпошта», ми одержали право самостійно здавати в оренду об’єкти нерухомості та одержувати у зв’язку з цим додаткові доходи. Раніше об’єкти нерухомості підприємства в оренду здавав Фонд державного майна України, 70% орендних доходів теж отримував ФДМУ.
 
У власності ПАТ «Укрпошта» перебуває більш як 5 тис. об’єктів нерухомості загальною площею 1,2 млн м². Майже 180 тис. м² не використовуються у виробничому процесі компанії, але лише половина з них передана в оренду – значна частина приміщень, що не використовуються, перебувають у незадовільному технічному стані та для подальшої експлуатації вимагають проведення ремонтних робіт.
 
«Нині дохід від здачі в оренду нерухомості, якою володіє Укрпошта, становить 10 млн грн на рік. Це дуже мало. Ми плануємо його збільшити й одержати у 2018 році 100 млн грн, а далі ще більше», – зазначив під час прес-брифінгу в. о. генерального директора Укрпошти Ігор Смілянський.
 
 
Як відбуватиметься передача в оренду об’єктів нерухомості віднині, нам розповів директор з управління майном та інфраструктурою ПАТ «Укрпошта» Дмитро Сенниченко.
 
Департамент управління нерухомістю та інфраструктурою розробив «Положення про порядок передачі в оренду нерухомого майна ПАТ «Укрпошта».
Положення передбачає передачу в оренду нерухомості ПАТ «Укрпошта» виключно на конкурентних засадах шляхом проведення торгів на електронному майданчику Prozorro.Продажі.
 
Сьогодні ринок оренди комерційної нерухомості в Україні досить закритий і завуальований. Прозорі торги з передачі в оренду – це не загальноприйнята практика в Україні. Даний підхід є ініціативою Укрпошти, яка насамперед налаштована на забезпечення прозорості орендних відносин та максимізацію орендних доходів компанії.
 
Було докладено значних зусиль та часу для адаптації Prozorro.Продажі для здачі нерухомості в оренду.
 
– Практично з нуля розроблялися алгоритми та правила роботи майданчика, які враховують відмінність процесу передачі в оренду від продажу.
– Окрема увага приділялася можливості передачі в оренду неліквідних об’єктів. На приміщення, які розташовані у невеликих населених пунктах і вимагають проведення ремонтів тощо, може не бути двох і більше претендентів на оренду для проведення торгів. Водночас передача таких приміщень в оренду навіть за незначну суму може зекономити для підприємства декілька тисяч гривень на комунальних та експлуатаційних витратах, пов’язаних з утриманням пустих приміщень, сплаті податку на нерухомість та земельного податку, до того ж орендар може зробити в приміщеннях ремонт.
 

 
 
Процес передачі в оренду нерухомості буде включати кілька етапів:
 
1. Оцінка доцільності використання нерухомості у виробничому процесі підприємства та прийняття рішення про передачу в оренду.
2. Визначення стартової ціни оренди та інших базових умов договору оренди – фактично формування пропозиції, з якою компанія виходить на ринок.
3. Експозиція об’єкта, тобто поширення інформації про приміщення, які пропонуються до оренди, серед максимально широкого кола потенційних орендарів – розміщення оголошення про оренду на самому об’єкті, інформації на Prozorro.Продажі, у засобах масової інформації, спеціалізованих інтернет-ресурсах. Це один із найважливіших етапів, який дасть змогу компанії забезпечити публічність процесу та запобігти корупційним зловживанням.
4. Проведення торгів на електронному майданчику Prozorro.Продажі та підписання договору оренди з переможцем.
 
Фактично йдеться про створення в компанії нового напряму діяльності, пов’язаного з управлінням нерухомим майном. Для цього формується професійна команда, яка у філіях зможе якісно організовувати процес передачі в оренду нерухомості на всіх етапах: починаючи з аналізу доцільності передачі майна в оренду та визначення стартової ціни, організації експозиції об’єкта, огляду потенційними орендарями, до підписання договору з переможцем торгів.
 
Сподіваємося, що зацікавлених сторін, які орендуватимуть об’єкти в Укрпошти, вистачатиме, адже всі процеси будуть чесними, прозорими і взаємовигідними.
 
Людмила Бацай

З 1 серпня у кількох департаментах Укрпошти відбудуться кадрові ротації. На посаду директора Департаменту розвитку бізнесу з ключовими клієнтами призначений Дмитро Бова.

 
Протягом року роботи на посаді директора Департаменту торгівлі Дмитро Бова досяг значних успіхів, значно упорядкувавши та розвинувши напрям: «Про досягнення роботи в рітейлі найкраще говорять цифри. Наприклад, за час моєї роботи приріст рік до року склав 47% у маржі та 10% в обороті, що є свідченням більш раціонального використання коштів – торгівля Укрпошти стала ефективнішою. У 2016 рік в напрямі торгівлі ми працювали зі збитком 2,5 млн грн. щомісяця, цього року бізнес приносить 1,6 млн грн. щомісяця. Ми почали працювати з лідерами ринку, завдяки чому клієнти отримали перші ціни від Укрпошти».
 
Плани на новій посаді прості, але об’ємні: створити необхідну інфраструктуру та повноцінні ринкові умови, завдяки яким корпоративні клієнти, обираючи послуги Укрпошти на ринку поштово-логістичних послуг, будуть отримувати якісний сервіс.
«Я вважаю, що на прикладі Департаменту роздрібної торгівлі довів можливості кар’єрного ліфту. Виконуючи свою роботу належним чином та досягаючи поставлених цілей завжди можна отримати шанс зростати і реалізуватися в інших, суміжних позиціях», – наголошує Дмитро.
 

Замість Дмитра Бови посаду директора Департаменту торгівлі обійматиме Микола Троценко, який до цього працював заступником директора у цьому ж департаменті.
 
Микола Троценко народився у місті Хмельницький. Професійну діяльність розпочав у компанії, яка займалась дистрибуцією побутової електроніки в оптовому сегменті. Пізніше переїхав у Київ, де працював у національних мережах роздрібної торгівлі Ельдорадо, Фокстроті. Пройшов шлях від менеджера з продажів до керівних посад у національних мережах. Має більш ніж 15-річний досвід роботи в комерційних структурах (9 з яких на керівних посадах) та глибоке розуміння ключових бізнес-процесів у рітейлі.
 
У планах – поліпшення товарної презентації у сільських та міських відділеннях, поява нових цікавих пропозицій для споживачів завдяки каталожній продукції, а також формування привабливого іміджу мережі як продавця якісного товару за доступними цінами.

Укрпоштаоголошує відбір на посаду Територіальний менеджер у Миколаївській дирекції

  Ключові завдання:

• формування, забезпечення та контроль за виконанням планів продажів і планів розвитку мережі у підпорядкованих відділеннях поштового зв’язку, далі – «ВПЗ»;
• забезпечення показників операційної ефективності ВПЗ, що входять до ввіреної території: збільшення доходів, скорочення операційних витрат на ВПЗ;
• забезпечення показників ефективності кожного операційного працівника, задіяного в процесі надання послуг та обслуговування користувачів;
• контроль за виконанням ввіреними ВПЗ вимог щодо обсягів продажів та якості обслуговування клієнтів;
• навчання операторів/листонош технікам ефективних продажів, стандартам обслуговування користувачів;
• забезпечення та контроль за виконанням стандартів якісного обслуговування клієнтів, стандартів продажів (використання скриптів, пакетні продажі та крос-продажі);
• постійне відвідування ВПЗ, заповнення та аналіз чек-листів, фотофіксація.  

Успішний кандидат має відповідати таким вимогам:

• вища освіта;
• навички проведення презентацій.

Ключові критерії оцінювання:

• управлінські навички (планування, постановка завдань, контроль, мотивація, навчання підлеглих і коучинг);
• орієнтація на результат – досягати максимально можливого результату шляхом правильної постановки цілей/ пріоритетів. Чітке уявлення кінцевого результату і прагнення до його досягнення в процесі роботи;
• взаємодія – прагнення до максимального результату, уникнення при цьому негативних реакцій, супротиву, конфліктів для досягнення мети. 

Саме зараз ми формуємо Центри управління персоналом у кожній регіональній дирекції Укрпошти та розпочинаємо пошук кандидатів на посаду керівника Центру управління персоналом

Основні завдання:

• всебічна підтримка, координація та контроль HR-процесів у регіональній дирекції;
• планування та організація процесу підбору, адаптації та навчання персоналу всіх рівнів;
• організація та впровадження заходів, спрямованих на утримання персоналу, формування HR-бренду роботодавця і розвиток корпоративної культури;
• організація і впровадження процесу внутрішніх комунікацій;
• формування кадрового резерву регіональної дирекції згідно зі Стратегією компанії;
• налагоджування співпраці з ВНЗ та іншими навчальними закладами.

Успішний кандидат має відповідати таким вимогам:

• вища освіта;
• досвід роботи на посаді HR-бізнес-партнер/ HR-директор – від 5-ти років у комерційних організаціях з чисельністю не менше ніж 500 осіб;
• досвід упровадження та супроводу HR-процесів;
• відмінні комунікативні, міжособистісні, лідерські, управлінські навички;
• бажання розвиватися.

У серпні 2017 року вводяться в дію спеціальні поштові штемпелі з перевідною датою, а саме:
– з 02.08.2017 «Дубно. Місто дев’яти віків. The City of Nine Centuries. 35603, Дубно Рівненська обл.».
– з 07.08.2017 «Чернівці. Спільними зусиллями. VIRIBUS UNITIS. 58002, Чернівці».

Укрпошта першою з державних закупівльників розпочала використовувати нову аналітичну систему Dozorro Index для контролю своїх підрозділів та роботи над підвищенням ефективності закупівель у тестовому режимі.
 
Система Індексу найкращих практик Dozorro Index розроблена з урахуванням практичних результатів роботи різних компаній в електронній системі ProZorro. Як зазначив під час презентації перший заступник міністра економічного розвитку та торгівлі Максим Нефьодов, система індексів вибудувана на основі мільйона торгів та звітності про них, вона є зручним моніторинговим інструментом для визначення слабких місць компанії у роботі з закупівлями завдяки порівнянню із умовною середньою компанією.
 
«Згідно з останніми даними моніторингового порталу Dozorro Укрпошта є одним з набільш відповідальних замовників у системі ProZorro. Ми ставимо собі на меті стати зразковим замовником, що надихає інші державні компанії купувати ефективно та якісно, – зазначила директор Департаменту конкурсних торгів Надія Бігун. – Завдяки співпраці з розробниками індексу, ми маємо незалежну оцінку діяльності 29 тендерних комітетів Укрпошти, а також найкращі практичні зразки для впровадження у нашій компанії».
 
За словами Надії Бігун, до застосування індексів рейтингування регіональних тендерних комітетів Укрпошти відбувалося за критеріями, розробленими власне Департаментом конкурсних торгів. Впровадження системи дозволить уніфікувати критерії та розробити єдині правила для розуміння ефективності роботи регіональних дирекцій компанії і як наслідок – Укрпошти загалом серед подібних компаній.

Укрпошта активно розвиває експортний напрямок, частка якого зросла на третину з початку року.
 
Компанія з 1 серпня знизила тарифи на міжнародні відправлення по ключових напрямках для експортерів – США, Китаю, Канаді, Австралії, та скоригувала ціни для країн ЄС.
 
Тарифи на універсальні послуги з пересилання міжнародних відправлень вагою до 10 кг залишилася без змін. Зміни відбулися для міжнародних відправлень вагою 10-30 кг.
 
Зокрема, вартість пересилання відправлень авіатранспортом до США, Китаю, Канади, Австралії знижена на 25%, до Гонконгу, Японії, Південної Кореї – на 20%, Італії, Іспанії, Франції – на 5%.
 
Для відправлень до Молдови та Росії компанія покращує якість наземного сполучення і знижує вартість пересилання на 25% та 23% відповідно.
Укрпошта розпочинає активну співпрацю з регулярними відправниками. Корпоративні клієнти при укладанні угоди на обслуговування можуть отримати знижку від 5% до 25% на пересилання міжнародних відправлень та отримати безкоштовні консультації штатного митного брокера.
 
За детальною інформацією звертайтеся до Контакт-центру ПАТ “Укрпошта” за тел. 0 800 300 545.
 
Укрпошта має найбільшу мережу в Україні й може оформити міжнародне відправлення в 11 500 відділеннях в найвіддаленішому куточку країни. Маючи партнерство с 192 національними поштами, Укрпошта може доставляти відправлення в 234 країни та території в рамках спрощеного митного оформлення товарів.
 

Увесь серпень для клієнтів шопінг-клубу буде діяти безкоштовна доставка замовлень.
 
Два крупних українських бренда об’єднались, щоб запропонувати швидкий, зручний та легкий сервіс для усіх жителів України.
 
На честь 7 річниці компанії LeBoutique з 1 по 31 серпня включно буде доступна безкоштовна доставка покупок на сайті www.leboutique.com за допомогою Укрпошта експрес. Це нова послуга прискореної доставки відправлень. Швидка доставка здійснюється за один день у межах обласних центрів, до 2 днів у межах області та між обласними центрами, до 4 днів у межах України.
 
Щоб скористатись безкоштовною доставкою від LeBoutique та Укрпошта Експрес необхідно:
1. Зробити замовлення на сайті www.leboutique.com до 31.08.2017 включно
2. Обрати спосіб доставки «Укрпошта Експрес»
3. Забрати замовлення безкоштовно у відділенні
 
LeBoutique — це онлайн шопінг-клуб, де ви можете придбати одяг, взуття, сумки, аксесуари та товари для дому відомих західних та українських брендів зі знижками до 90%.
 
За допомогою нової функції «Онлайн-примірка» можна легко підібрати потрібний розмір одягу, а із спрощеною процедурою повернення – легко повернути річ, яка не підійшла.
 
З детальними умовами доставки від Укрпошта Експрес можна ознайомитись за посиланням.

19 липня Укрпошта здійснила тестове відвантаження відправлень у Молдову за договором консигнації. Відтепер клієнти, які працюють у сегменті електронної комерції, зможуть за пільговим договірним тарифом відправляти посилки в Молдову.

На сьогодні ця послуга передбачає два типи доставки: авіа — з Києва (відвантаження відбуваються щоденно літаками до Кишинева) і наземним транспортом з Одеси (раз на тиждень). Машина Укрпошти, виїжджаючи у середу до 12 год з Одеси, вже до вечора приїжджає на митницю, де наступного дня здійснюється митне оформлення відправлень за спрощеною моделлю та їхня доставка до відділень зв’язку Молдови. Проте операційний блок Укрпошти розширюватиме наземні маршрути (до 2–3 разів на тиждень), аби забезпечити максимальну швидкість доставки відправлень.

Крім того, Укрпошта й Пошта Молдови залучили до співпраці групу компаній Simpals (найбільший торговельний майданчик Молдови). Там для українських виробників діють спеціальні пропозиції: розміщення товарів на торговельній платформі — безкоштовно до кінця 2017 р., банерна реклама на сайті на 250 000 банеропоказів — у якості бонусу на старті; додатково є можливість створити сайт під окремим брендом через сервіс shop.price.md (за стандартними тарифами); товари є доступними в пошуку для клієнтів найбільшого С2С-торговельного майданчика 999.md (більш ніж 170 000 відвідувачів для купівлі-продажу товарів) тощо.

Укрпошта робить ще один крок назустріч електронній комерції й інвестиції для того, щоб українські виробники могли набагато зручніше і краще експортувати свої товари: спрощене митне оформлення посилок до Молдови, безмитний ліміт для товарів у поштовому форматі та можливість працювати через глобальні торговельні майданчики.

Людмила Бацай

На сторінках «Поштового вісника» ми неодноразово розповідали про успішні закупівлі
у системі ProZorro та значну економію коштів під час тендерів. Зекономлені ресурси
Укрпошта спрямовує на розвиток інших напрямів діяльності компанії. Звітуємо про останні
досягнення фахівців команди Олександра Находа під час проведення відкритих торгів.

1. Проведено торги із закупівлі стелажів для сільських відділень поштового зв’язку.
Вони використовуватимуться в якості вітрини для викладки товарів і здійснення
торговельної діяльності в об’єктах поштового зв’язку. Було закуплено 5 600
стелажів. Очікувана вартість становила близько 7,6 млн грн, проте фактична склала
5,13 млн грн. Загальна економія становить 2,45 млн грн.

2. На дев’яти торгах із переведення автотранспорту Укрпошти на газобалонне
обладнання очікувана вартість становила 7,8 млн грн. Середня кількість
учасників — 4,7 — дала змогу знизити вартість та одержати 2,9 млн грн економії
(понад 30%). За результатами закупівель уже встановлено газобалонне
обладнання на автомобілі у Вінницькій, Житомирській, Хмельницькій дирекціях,
нині встановлюється у Сумській, Харківській, Полтавській дирекціях, незабаром
таке обладнання встановлять і в інших філіях компанії.

3. Відбулися торги із закупівлі мішкових пломб. Перемогу здобув новий
постачальник. У 2016 р. Укрпошта закуповувала пломби по 1 грн 44 к., тепер ціна
становить 1,02 грн. Економія в рік на закупівлі мішкових пломб — близько
2 млн грн.

4. Відбулася серія торгів на закупівлю автомобільних акумуляторів, шин, масел.
Наприклад, на закупівлі автомобільних акумуляторів економія склала 514 тис. грн
(29%) за наявності 8 учасників. На торгах щодо шин вдалося зекономити 1 млн
570 тис. грн (22%). Участь у тендерах взяли в середньому 5 учасників. За наявності
9 учасників аукціону із закупівлі масла машинного ціна впала і вдалося зекономити
740 тис. грн (29%).

Олександр Наход, заступник генерального директора із закупівель та управління майном:
«Ми працюємо на ринку професійно і прозоро. Усі учасники у нас поставлені в однакові
умови, ніхто не має жодних преференцій чи привілеїв. Це дає змогу одержати кращі ціни
та надійних постачальників, а також бути корисними нашій компанії, вивільняючи
додаткові ресурси для розвитку Укрпошти».

Людмила Бацай

Найефективніші працівники Укрпошти, які продемонстрували вагомі результати роботи з надання високоякісного сервісу клієнтам, з усіх куточків України з’їхалися 2 серпня до Києва, аби взяти участь у мотиваційному заході “Візит у генеральну дирекцію”.
Протягом дня вони зустрілися з в. о. генерального директора Укрпошти Ігорем Смілянським, відвідали контакт-центр Укрпошти та Дирекцію оброблення й перевезення пошти, спілкувались з керівником Департаменту розвитку мережі та клієнтської підтримки Валентиною Дудко.
 
Ці люди досягли значних успіхів у поштовій справі, клієнти щиро дякують їм за якісне обслуговування, професіоналізм та створення позитивної атмосфери у відділеннях, неодноразово визначали їх переможцями конкурсу «Зірки якості».
 

 
Під час зустрічі начальники відділень та найкращі оператори контакт-центру активно обговорювали ідеї розвитку Укрпошти, ділилися враженнями щодо змін, які відбуваються, надавали пропозиції з удосконалення сервісу для максимального задоволення потреб клієнтів. Найкращі працівники компанії дізналися більше про те, як живе компанія, працює сортувальне серце Укрпошти, надається дієва клієнтська підтримка користувачам. Цією інформацією вони поділяться зі своїми колегами у регіонах.
 

 

 
 
Спілкуючись із колегами, Ігор Смілянський зазначив:
«Для мене велика честь — вітати сьогодні в генеральній дирекції найпродуктивніших поштовиків із Львівської, Дніпропетровської, Київської, Рівненської, Чернігівської, Запорізької, Черкаської, Закарпатської, Харківської, Одеської дирекцій та контакт-центру компанії. Щиро дякую їм усім та колективам, які вони представляють, за ефективну самовіддану працю та створення високої культури обслуговування клієнтів на місцях. Сподіваюся, подібні заходи стануть доброю традицією в Укрпошті, гідним заохоченням до розвитку, прогресивних змін і невпинного руху вперед».
 
 
Руслана Філіпова, оператор контакт-центру, м. Київ:
«Мені дуже подобається працювати в контакт-центрі, захоплюють зміни, які відбуваються в компанії, радію скороченню термінів пересилання відправлень, впровадженню нових сервісів, таких як «Укрпошта Стандарт» і «Укрпошта Експрес». Побільше б було таких зустрічей, як сьогодні, вони мотивують працювати ще краще і продуктивніше. Взагалі це дуже гарна практика для стимулювання найкращих працівників. Від генерального директора дізналася багато нового про діяльність компанії, одержала якусь енергетичну підзарядку.
Я працюю з першого дня створення контакт-центру. З радістю спостерігаю за поступовою зміною тенденції: раніше було дуже багато скарг, нині скарги теж є, але почали активно телефонувати люди і дякувати конкретним співробітникам і відділенням за сервіс і позитивні зміни. У день приймаю не менше 120 дзвінків. Негатив клієнтів нейтралізую власним позитивом, фаховою порадою і консультаціями. Постійно вчуся, відвідую тренінги, пізнаю нову інформацію. Інакше гарних результатів не досягнеш».
 
 
Катерина Сітніченко, начальник ВПЗ №33, м. Одеса:
«Змінюється час і життя, тому радію змінам в Укрпошті й появі нових продуктів. Наше відділення здобуло І місце за травень з реалізації послуги «Укрпошта Експрес». Ми добре впроваджуємо цю послугу, навчаємося, удосконалюємося. Дуже тісно співпрацюємо з клієнтами. Із 10 штатних працівників у відділенні маємо лише одного оператора, але в години пікових навантажень допомагають усі. Майже весь колектив (7 осіб) – пенсійного віку. Молодь не поспішає на пошту, бо поки що неконкурентні зарплати. Хотілося б змін у цьому напрямі. Дуже зраділа запрошенню на зустріч, вражена простотою й доступністю спілкування з Ігорем Смілянським. Хочеться, щоб усім вдалося побувати на таких зустрічах. Вони окрилюють і стимулюють до покращення показників».
 
 
Сергій Волков, начальник дільниці кур’єрської доставки, м. Запоріжжя:
«Ця зустріч нас збагатила інформативно, адже зібралися передовики, є у кого повчитися і набути досвіду. Ми побачили, як працює генеральна дирекція, Київський поштамт, я відкрив для себе багато нового. Нам влаштували гостинний прийом і забезпечили цікаву програму. Думаю, що набуті знання успішно використаю в роботі, поділюся враженнями з колегами, щоб покращити сервіс, якість обслуговування клієнтів і швидкість доставки. Украй пізнавальною виявилася екскурсія в контакт-центр Укрпошти. Дуже корисний підрозділ, де якісно надають інформацію клієнтам.
Я працюю 2 роки в поштовому зв’язку. Нарешті дочекався часу, коли нас стали чути, підтримувати ініціативи. Раніше їх не сприймали, нині радяться, готові впроваджувати. Ми почали розширюватися і нарощувати обсяги. Нарешті кожен став займатися своєю справою, є чітка диференціація роботи, яка сприяє зростанню. Це дуже тішить».
 
 
Марія Бокла, начальник ВПЗ № 17, м. Львів:
«Щиро вдячна генеральній дирекції за цю зустріч. Я працюю понад 30 років на займаній посаді, але це вперше за всю мою діяльність така увага до поштовиків у регіонах. Ми дізналися багато нового і прогресивного, адже, вважаю, ми десятки років фактично працювали на антиавторитет Укрпошти і лише цьогоріч справді відчули, що пошта змінюється на краще. Не лише клієнти, а й ми, працівники, дуже сподіваємося на ці зміни. Я вражена роботою кол-центру, ДОПП… Але ще дуже багато є проблем, тому керівництво має співпрацювати з нами – начальниками відділень на місцях, бо ми найближчі до клієнтів і знаємо найкраще і найбільше про всі проблеми. У моєму відділенні працює прекрасний колектив з 11 осіб – працьовитих жінок, ми ставимося до клієнтів так, як хочемо, щоб ставилися до нас. Саме тому, мабуть, і перемагаємо в конкурсі «Зірки якості».
Клієнти теж приємно вражені нашими змінами, тепер нерідко чуємо: «Приємно, що й на пошті нарешті є культура обслуговування!» Ми багато втратили на тому, що самі запустили Укрпошту і довели її до такого стану. Нині маємо надшвидкими темпами змінюватися і надолужувати згаяний час. Спочатку до рейтингу поставилися з недовірою, але, здобувши перемогу у травні й червні, переконалися, що все справедливо і премії людям виплачуються. Це нас окрилює і стимулює працювати ще краще.
Потребуємо ремонтів у відділеннях, форменого одягу для персоналу в єдиних стандартах, більш сучасного обладнання й швидкісного Інтернету. Це багато важить, адже перше враження на клієнта завжди справляє зовнішній вигляд відділення і персоналу, який у ньому працює, а затим уже емоція від спілкування й обслуговування».
 
За результатами рейтингу подібні зустрічі для переможців будуть організовуватись щоквартально.
 
 

 
 

 
 

 
 

 
 

 
 
Людмила Бацай, фото Ольги Клименко

26 липня в. о. генерального директора Укрпошти Ігор Смілянський, перебуваючи на Дніпропетровщині, ознайомився з роботою Цеху оброблення пошти, Центру перевезення пошти Дніпропетровської дирекції, відвідав ВПЗ №80, оновлене після капітального ремонту, та відкрив першу в Україні дитячу кімнату у відділенні поштового зв’язку №57.
 
Мешканці м. Дніпра давно чекали на ці події. Замість великого та давно неремонтованого приміщення клієнти пошти тепер матимуть змогу відвідувати оновлене відділення №80. Площа самого приміщення зменшилася, що дає змогу економити на комунальних платежах, до того ж у самому відділенні стало затишніше.
Ігор Смілянський наголосив, що передусім ремонтуються й оснащуються новим обладнанням ті відділення, де колективи виконують плани та демонструють високу якість у роботі з клієнтами. Адже впровадження нової техніки стимулює працювати колективи ще краще. Так, найближчим часом відбудеться заміна старих принтерів на нові, матричні, що дозволить операторам поштового зв’язку працювати швидше. Ігор Смілянський: «Ми до цього підходимо дуже конкретно. Новий бренд може бути лише там, де є нові підходи до обслуговування клієнтів».
 
В оновленому відділенні громадяни швидше отримуватимуть послуги, зменшаться черги, адже відділення працює без обідньої перерви. Працівники також задоволені: у відремонтованому приміщенні працюється краще.
Готуючись до відкриття дитячої кімнати у ВПЗ №57, поштовики, звісно ж, сподівалися, що їхнє нововведення сподобається клієнтам. На відкриття дитячої кімнати мешканці мікрорайону завітали цілими родинами. Всім, хто був причетний до втілення ідеї, приємно було чути від споживачів слова вдячності за турботу, бачити щирі емоції малечі, на яку в казково оформленій кімнаті чекали іграшки, дошка для малювання, стіл із безліччю яскравих книжок і розмальовок, веселий клоун, а також — цікаві конкурси й розваги. Тож відтепер клієнти ВПЗ №57 м. Дніпра можуть не перейматися і спокійно скористатися різноманітними поштовими послугами, адже їхня малеча у цей час гратиметься іграшками і малюватиме в затишній кімнаті поряд із операційною залою.
 

 
Сподіваємося, подібні дитячі кімнати невдовзі з’являться в усіх регіональних філіях Укрпошти.
Насамкінець Ігор Смілянський зустрівся з колективом Дніпропетровської філії. Це не перший візит в. о. генерального директора до Дніпра, але колективу щоразу цікаво і корисно дізнатися про плани перетворення Укрпошти на найбільшу і найуспішнішу поштово-логістичну компанію України з перших вуст. Ігор Смілянський детально зупинився на технічному переоснащенні відділень, перезавантаженні сервісу «Кур’єрська доставка», встановленні РОS-терміналів та розширенні спектра фінансових послуг, перегляді в бік спрощення тарифної політики компанії, новій системі мотивації працівників відділень та керівників усіх рівнів.
 
Тетяна Мартинюк
 

Укрпошта оголошує відбір на посаду «Регіональний менеджер із залучення та супроводження ключових клієнтів» у Київській, Одеській, Львівській та Дніпропетровській дирекціях.

Обов’язки:
• Залучення нових та супроводження існуючих ключових клієнтів регіону.
• Cross-sell и Up-sell ключовим клієнтам.
• Формування та ведення клієнтської бази регіону.
• Участь в електронних торгах у якості постачальника послуг на базі інтернет-майданчиків системи закупівлі ProZorro.
• Підготовка та надання звітів, взаємодія з іншими підрозділами підприємства.

Вимоги до кандидатів:
• Вища освіта.
• Досвід роботи у сфері продажів від 3-х років.
• Навички ведення переговорів на високому рівні.
• Комунікативні навички.
• Досвід участі у е-торгах на базі інтернет-майданчиків системи закупівлі ProZorro буде перевагою.
• Уміння працювати в команді, опрацьовувати завдання в стислі терміни.
• Упевнене володіння ПК (зокрема Word, Exel).

Укрпошта оголошує відбір на посаду «Територіальний менеджер» у Тернопільській дирекції.

Ключові завдання:
• Формування, забезпечення та контроль за виконанням планів продажів та планів розвитку мережі у підпорядкованих відділеннях поштового зв’язку, надалі – «ВПЗ».
• Забезпечення показників операційної ефективності ВПЗ, що входять до ввіреної території: збільшення доходів, скорочення операційних витрат на ВПЗ.
• Забезпечення показників ефективності кожного операційного працівника, задіяного в процесі надання послуг та обслуговування користувачів.
• Контроль за виконанням ввіреними ВПЗ вимог, щодо обсягіві продажів та якості обслуговування клієнтів.
• Навчання операторів/листонош технікам ефективних продажів, стандартам обслуговування користувачів.
• Забезпечення та контроль за виконанням стандартів якісного обслуговування клієнтів, стандартів продажів (використання скриптів, пакетні продажі • та крос-продажі).
• Постійне відвідування ВПЗ, заповнення та аналіз чек-листів, фотофіксація.

Успішний кандидат має відповідати таким вимогам:
• Вища освіта.
• Навички проведення презентацій.

Ключові критерії оцінювання:
• Управлінські навички (планування, постановка задач, контроль, мотивація, навчання підлеглих та коучинг).
• Орієнтація на результат – досягати максимально можливого результату шляхом правильної постановки цілей/пріоритетів. Чітке уявлення кінцевого результату і прагнення його досягти в процесі роботи.
• Взаємодія – прагнення до максимального результату, уникаючи негативних реакцій, супротиву, конфліктів для досягнення мети.

Якщо ви бажаєте взяти участь у відборі на цю посаду, надсилайте резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати на адресу: hr.ukrposhta@gmail.com

Укрпошта стає ще більш дружньою до велосипедистів.
Тепер велопарковка з’явилась і біля Головпоштамту на Майдані Незалежності.
 
 

У Пошти Латвії, як і в Укрпошти, чимало проблем виникає через незадовільний стан поштових скриньок або їхню відсутність. У зв’язку з цим адресати часто не одержують листів. Це призводить до невдоволення з боку споживачів, а також до виникнення конфліктів чи непорозумінь. Латвійська пошта до вирішення цього питання підійшла неординарно: є скринька, будуть і листи, і навпаки — немає скриньки, немає і відправлень.
 
У кожної приватної садиби, будинку, підприємства, держустанови обов’язково має бути поштова скринька. Але нерідко листоноші їх не знаходять там, де вони мають бути. У такому разі поштовики повертають лист відправнику. Якщо це простий лист, співробітник пошти не зобов’язаний шукати адресата. Часто з повернутими листами має проблеми місцеве самоврядування, яке щорічно інформує мешканців Латвії про податок на нерухомість.
Агнесе Петкуне працює листоношею понад 10 років. Її дільниця — дві волості Резекненського краю — Гришканська та Столеровська. Жінка визнала: листи часто не знаходять своїх адресатів.
 
«Люди задекларовані, але виїхали, в будинку навіть дах упав. Куди я маю класти ці листи, а ще й навіщо, якщо вони там не живуть. Мушу на ту адресу нести відправлення, оскільки земля перебуває у їхній власності… та ще й поштової скриньки немає»,— розповідає Петкуне.
 
Звичайний лист листоноша має доставити до поштової скриньки. Якщо ж її немає, виникають складнощі. У такому випадку конверт повертають на пошту, аби переслати назад відправнику. Це великі обсяги для пошти, бо Служба управління землею відправляє власникам повідомлення про сплату податків на нерухомість і землю. Інга Кройче, податковий адміністратор Служби управління землею Резекненського краєвого самоврядування, зазначила, що частина відправлених листів з врученнями про податок на нерухомість повертається на її стіл.
 

 
«На початку року ми відправили платіжні сповіщення майже 21 тисячі осіб, і приблизно 7–10% повернулися. І одна з головних причин, коли дивимося на поштові позначки,— у адресата немає поштової скриньки. Після цього самі люди телефонують і скаржаться, що вчасно не одержують повідомлення про сплату. Виникають непорозуміння»,– додала Кройче.
 
За словами представників Пошти Латвії, якщо лист відправлено як рекомендований, листоноша зобов’язана вручити його в руки адресату. «Якщо відправник справді хоче, щоб клієнт одержав лист і листоноша доставила його кожному додому, то радимо, звичайно, відправляти листи як рекомендовані, тоді листоноша віднесе кожному додому. Але просту кореспонденцію ми маємо доставляти тільки в поштову скриньку»,— зазначено у повідомленні.
 
Однак Служба управління землею цю проблему не розв’язує.
«Платіжні повідомлення слід відправляти звичайним відправленням. У Законі не йдеться, що ми маємо відправляти сповіщення саме рекомендованими листами, оскільки тоді самоврядуванню доводиться витрачати набагато більше коштів»,— пояснює Кройче.
 
За даними латвійської пошти, в країні зареєстровано близько 1,1 млн адрес, і у майже 52 тис. одержувачів не встановлено поштові скриньки. Іноді їх не мають й деякі підприємства та держустанови. Люди не задумуються: якщо немає поштової скриньки, то й одержати надіслане вони не зможуть.
Листоноші ж кажуть, що часто скриньки своїх функцій не виконують. Вони мають зачинятися — не можна використовувати звичайні побутові предмети, де листи та журнали не захищені від снігу та дощу.
 

Шукаємо професіоналів!
 
Укрпошта сьогодні – одна з найбільш динамічних компаній. Ми стрімко оновлюємось і впроваджуємо нові підходи в роботі з персоналом.
 
Головна пошта країни формує нові HR-команди у всіх регіонах.
 
Шукаємо рекрутерів – проактивних та готових до нових викликів у професії.
 
Ми готові запропонувати:
– Унікальну можливість змінити одну з найбільших компаній України. Адже щодня, щогодини й щохвилини ви будете перетворювати процеси, трансформувати підрозділи бізнесу, формувати команди професіоналів, генерувати ідеї, реалізовувати інновації.
– Атмосферу стартапу та натхнення від виконаної роботи і вражаючих результатів;
– Колектив однодумців, мрійників і практиків, які кидають виклик буденності й масовості.
 
Ми очікуємо від вас:
– Досвід роботи в рекрутингу (проте, його може замінити прагнення пізнати цю творчу та багатогранну професію – ми будемо навчати);
– Здатність генерувати і втілювати нестандартні ідеї;
– Вміння часто та продуктивно спілкуватися з людьми різних професій;
– Бажання працювати в режимі мультизадачності;
– Щирий інтерес до людей;
– Стресостійкість та вольові якості вам також стануть у нагоді.
 
Хто нам не підійде:
– кандидати без бажання розвиватися як спеціаліст;
– кандидати зі звичкою перебувати в межах зони комфорту;
– кандидати, що чекають на готові рішення, правила й шаблони;
– кандидати, які надають перевагу сухому документарному тексту, а не живому спілкуванню.
 
Якщо вас зацікавили наші пропозиції, надсилайте, будь ласка, свої резюме та мотиваційні листи на адресу hr.ukrposhta@gmail.com.
Ми справді чекаємо від вас надихаючі мотиваційні листи, адже прагнемо зрозуміти: чому саме ви і чому саме ми.
 

Укрпошта у серпні 2017 року планує ввести в обіг:
1. Марку художню «Бронетранспортер «БТР-4» (серія «Національна військова техніка»). Орієнтовна дата введення – 11.08.2017. Тираж – 140 000 пр.
2. Марку художню «АН-178». Орієнтовна дата введення – 11.08.2017. Тираж – 140 000 пр.
3. Марку художню «Липа серцелиста» серії «Лікарські та медоносні рослини». Орієнтовна дата введення – 18.08.2017. Тираж – 130 000 пр.
4. Марку художню «Чистотіл звичайний» серії «Лікарські та медоносні рослини». Орієнтовна дата введення – 18.08.2017. Тираж – 130 000 пр.
5. Марку художню «Живокіст лікарський» серії «Лікарські та медоносні рослини». Орієнтовна дата введення – 18.08.2017. Тираж – 130 000 пр.
6. Марку художню «Цикорій дикий» серії «Лікарські та медоносні рослини». Орієнтовна дата введення – 18.08.2017. Тираж – 130 000 пр.
 
Додруківки марок дев’ятого стандартного випуску:
1.1. Номіналом «V» (м. Ялта) (зам. № 17-3439). Тираж – 51 845 112 пр.
1.2. Номіналом «Т» (м. Чоп) (зам. № 17-3440). Тираж – 4 998 708 пр.
1.3. Номіналом «Н» (с. Маринин) (зам. № 17-3464). Тираж – 6 363 000 пр.
1.4. Номіналом “М” (смт Клесів) (зам. № 17-3441). Тираж – 8 634 708 пр.
1.5. Номіналом “F” (м. Ніжин) (зам. № 17-3442). Тираж – 4 998 708 пр.
 
Крім того, планується до випуску наступна продукція:
1. «Липа серцелиста» (КПД, С6). Тираж – 2 700 пр.
2. «Чистотіл звичайний» (КПД, С6). Тираж – 2 700 пр.
3. «Живокіст лікарський» (КПД, С6). Тираж – 2 700 пр.
4. «Цикорій дикий» (КПД, С6). Тираж – 2 700 пр.
5. Картка для картмаксимума «Липа серцелиста». Тираж – 3 000 пр.
6. Картка для картмаксимума «Чистотіл звичайний». Тираж – 3 000 пр.
7. Картка для картмаксимума «Живокіст лікарський». Тираж – 3 000 пр.
8. Картка для картмаксимума «Цикорій дикий». Тираж – 3 000 пр.
9. Картка для картмакисмума «Літак АН-178». Тираж – 3 000 пр.
10. «Літак АН-178» (КПД, С6). Тираж – 2 700 пр.
11. «БТР-4» (КПД, С6). Тираж – 3 000 пр.
12. «З мене починається шлях до миру» (МХК, С6) – тираж 1 000 000 пр.
13. « 200 років від дня народження Яна Зега» (МХК, С6). Тираж – 600 000 пр.
14. «Осип Маковей» (МХК, С6). Тираж – 500 000 пр.
15. «м. Джанкой, АР Крим» (КОМ, С6). Тираж – 500 000 пр.
16. «Василь Бородай» (КОМ, С6). Тираж – 500 000 пр.
 
Точні дати введення ЗПО в обіг буде повідомлено додатково. Стежте за новинами на сайті та в газеті «Поштовий вісник».
 

 
8 серпня Укрпошта презентувала перший лот для передачі в оренду на електронному майданчику ProZorro.Продажі, про що розповіли на спільному прес-брифінгу Директор з управління нерухомим майном та інфраструктурою Дмитро Сенниченко, керівник проекту ProZorro.Продажі Олексій Соболев та перший заступник Міністра економічного розвитку і торгівлі України Максим Нефьодов.
 
Перший заступник Міністра економічного розвитку і торгівлі України Максим Нефьодов зазначив: “ProZorro.Продажі розширюють кількість функцій, які може надавати система, створюючи нові принципи роботи із державною власністю не тільки для України, а і для світу загалом. Тепер ми надаємо можливість не тільки продавати державі і купувати у неї, а ще й орендувати. Це зробить використання майна держпідприємств максимально ефективним. Наступним кроком має стати підготовка системи до продажу самих підприємств під час так званої малої приватизації”.
 
ПАТ «Укрпошта» є підприємством з державним акціонерним капіталом, в управлінні якого знаходиться один з найбільших портфелів нерухомості в Україні. Так, у власності компанії більше як 5 тис. об’єктів нерухомості загальною площею 1,2 млн м². Майже 220 тис. м² не використовуються у виробничому процесі компанії, але лише 80 тис. м² з них передана в оренду. Витрати на утримання та володіння об’єктами нерухомості складають більше 400 млн грн/рік. Саме тому ефективна реалізація прав оренди нерухомості Укрпошти через систему ProZorro.Продажі є вимогою часу.
 
«Спільно з колегами із ProZorro.Продажі ми розробили алгоритм та правила роботи на майданчику, допомогли адаптувати його технічні можливості від продажів до оренди. Такі ж правила ми розробили і для Укрпошти. Дохід від здачі в оренду нерухомості, якою володіє Укрпошта, становить 10 млн грн на рік. За допомогою майданчика ProZorro.Продажі плануємо його збільшити й одержати у 2018-2019 рр до 100 млн грн», – розповів Дмитро Сенниченко.
 
«За 9 місяців роботи система згенерувала довіру. Ми заробили для держави понад 2 млрд грн., реалізуючи майно збанкрутілих банків для Фонду гарантування , державних та комунальних підприємств. До нас вже підключилося понад 30 найбільших державних та комунальних підприємств країни: ПриватБанк, НБУ, Укрпошта, Нафтогаз, Енергоатом, Київський метрополітен, великі міста, проект розширюється та формує нові ринки, корисні для держави. Наприклад, минулого тижня ми продали право на проведення ярмарок у Києві. Наступний крок – оренда майна. І ПАТ «Укрпошта», стає першим підприємством з державним акціонерним капіталом в Україні, яка розробила та запроваджує механізм здачі в оренду на конкурентних засадах», – зазначив Олексій Соболев, керівник проекту ProZorro.Продажі.
 
Першим лотом, який Укрпошта представить до оренди у системі ProZorro.Продажі є ресторан з літньою терасою в конференц-холі «Зелена Буча». Детальніше за посиланням.
 

Укрпошта і пошта Казахстану KazPost розширюють партнерство та пропонують для електронної комерції новий вигідний тариф доставки відправлень. Про це стало відомо під час відкритої public-talk за участю представників Укрпошти, KazPost та маркетплейсів Prom.ua і Satu.kz (EVO.company).
 
Українським експортерам, що постійно відправляють товари до Казахстану, запропоновано спеціальний тариф, вигідні умови доставки та кращий сервіс – повне відслідковування товару, післяплата й скорочений час доставки, тощо.
 
Так, вартість відправлення посилки в Казахстан знижена на 40%. Нове рішення доступне при підписані угоди на обслуговування та регулярних відправлень навіть невеликих партій товарів.
 
“Нове рішення, яке ми разом з KazPost представили ключовим клієнтам й іншим українським експортерам у Києві, – це чергова інвестиція в розвиток експортних відносин між Україною та Казахстаном. Ключові маркетплейси Казахстана – Satu.kz та Lamoda.kz готові співпрацювати з українськими експортерами та виставляти їх товари на цих торговельних майданчиках. Сподіваюся, наші підприємці скористаються можливістю продавати свої товари на одному із стрімко зростаючих ринків електронної торгівлі“, – сказала заступник директора Департаменту міжнародних операцій Укрпошти Юлія Павленко.
 
В свою чергу, представники пошти Казахстану відзначили, що транскордонна торгівля має значний ріст в Казахстані й кожна третя посилка – не із Казахстану, а Україна є одним із топ-постачальників цих посилок.
 
За оцінками аналітиків Satu.kz ринок e-commerce Казахстану стрімко зростає – товарообіг в 2016 році склав 700 млн доларів та є дуже перспективним для українських експортерів.
 
“Потенціал для росту цього ринку колосальний. Тільки за перше півріччя 2017 року казахстанці придбали на Satu.kz товарів на 33 млн доларів. Це на 13% більше ніж у минулому році. Середній чек замовлення збільшився на 29% і зараз становить 90 доларів – в 2,5 рази більше, ніж в Україні. У Казахстані найкраще продаються онлайн товари для краси і здоров’я, дому та саду. Невдовзі зросте попит на зоотовари та канцтовари”, – відзначив керівник департаменту продажів Satu.kz (EVO.company) Максим Мельник.
 
Під час зустрічі директор торгової платформи Lamoda Ольга Ляпіна презентувала можливості маркетплейсу в Казахстані, де він є найбільшим майданчиком з продажу товарів відомих брендів. Вона запропонувала fashion-дизайнерам України спробувати свої сили на ринку Казахстану.
 
Аби скористатися новим вигідним тарифом доставки відправлень до Кахахстану через Укрпошту, потрібно зателефонувати до Контакт-центру 0 800 300 545, зв’язатися з регіональним менеджером і укласти угоду на обслуговування по спеціальному тарифу.