Дмитро Сенниченко, директор з управління майном та інфраструктурою ПАТ «Укрпошта»:
 
 
Шановні друзі, хочу звернутися до всіх співробітників компанії, зокрема колег, задіяних у процесах управління об’єктами нерухомості та інфраструктури, здійсненні адміністративно-господарських функцій.

Будьмо чесні із собою. Нинішня ситуація з ремонтними роботами, експлуатацією інженерних систем, утриманням поштового обладнання та господарським забезпеченням – катастрофічна. Розбалансованість управлінської структури, ухвалення подекуди несистемних, фрагментарних рішень, багаторічна недофінансованість і скорочення штату фахівців інженерно-технічного напряму майже довели ситуацію до точки неповернення. Система функціонує не завдяки, а всупереч логіці та тримається лише на відданих поштовій справі патріотах компанії.

Наразі ми не управляємо процесами, а лише реагуємо на подразники: там прорвало, там припис, там тарифи підвищилися, нові ставки податків, і треба платити. Мені це нагадує рух згори на автомобілі без гальм із водієм, який дивиться лише у дзеркало заднього виду. Настав час міцно взятися за кермо.

Хочу запевнити всіх:
• Ми знаємо, що робити. Нам достеменно відомі і кращі практики управління інфраструктурою, і наша стартова позиція.
• Ми не маємо інших альтернатив, аніж змінюватися і трансформувати майже всі усталені процеси.
• Ми рішуче й незворотно впроваджуватимемо зміни.
• Ми робитимемо це разом із тими колегами по всій Україні, хто готовий до реформи функцій підтримки і відповідальних рішень.
• Ми робимо це не задля нерухомості, а заради людей, підтримки бізнес-функцій компанії, для клієнтів та усіх нас, хто щиро бажає успіху Укрпошті.

Зміни організаційної структури розпочалися з реформи бізнесових функцій, продажу послуг, розвитку мережі, стрімкого зростання обсягів посилок, роздрібної торгівлі та фінансових послуг. Вони підтверджують правильність нашої стратегії і водночас вимагають відповідного розвитку інфраструктури. Розбудувати інституційну спроможність функції підтримки – наше наступне невідкладне завдання.

Упродовж третього кварталу буде впроваджено нові організаційні зміни в управлінні нерухомістю та інфраструктурою в компанії; введено в дію оновлені функціональні положення про підрозділи підтримки; встановлено чіткі зони відповідальності; удосконалено систему мотивації. Бо без чітких, прозорих правил порядку й ладу не буває.

На семінарі, який відбувся за участі заступників з технічних питань та фахівців ремонтно-будівельного та інженерного напрямків у ГНЦ «Зелена Буча» 29–30 травня, ми детально обговорили нову організаційну структуру та створення Центрів управління майном та інфраструктурою у філіях. Завдань аж занадто багато, тому чітка координація з внутрішнім замовником – операційним блоком, розвитком мережі та іншими бізнесами допоможе нам розставити пріоритети та сконцентрувати завжди обмежені ресурси. Інвестиційні програми та збільшення амортизаційних відрахувань як наслідок корпоратизації та переоцінки активів компанії нададуть нам додаткові фінансові можливості на оновлення інфраструктури. Натомість зміцнення інституційної спроможності з метою якісної, вчасної та прозорої реалізації інфраструктурних проектів потребуватиме організаційної перебудови.

Закликаю до активного діалогу, запрошую ділитися своїми ідеями та надсилати пропозиції на sennychenko-dv@ukrposhta.ua. Висловлюйте власну думку, як вдосконалити той чи інший процес, поширюйте успішний досвід, розповідайте про те, які організаційні та технологічні нововведення сприятимуть ефективнішому розвитку компанії.

Кращі практики ми поширюватимемо на всю компанію та активно заохочуватимемо генераторів ідей і новаторів.
Нам по дорозі з амбітними та завзятими. Честолюбство й фаховість у поєднанні із цінностями, які мають нас згуртувати, «здатні дивувати» та зробити неможливе можливим.
 

Валентина Дудко, директор Департаменту розвитку мережі та клієнтської підтримки
 
 
1. Робота без обідньої перерви

1 294 міські і центральні відділення зв’язку працюють за плинним графіком обідньої перерви, з них — 1050 тих, де тривалість роботи становить 8 та більше годин, 491 з яких — розміщені в обласних центрах.

2. Прибирання відділень поштового зв’язку

Відповідно до наказу №415 «Про підтримання порядку в приміщеннях поштового зв’язку» здійснено генеральне прибирання у 1052 ВПЗ.
Віднині моніторинг підтримання ВПЗ у належному порядку проводитиметься на постійній основі.

3. Визначення рівня управлінських навичок керівників відділень поштового зв’язку

З 22.05.2017 до 14.06.2017 проводиться діагностика начальників і заступників усіх міських ВПЗ. У діагностиці беруть участь 1 189 керівників мережі ВПЗ. Станом на 02.06.2017 р. діагностику здійснено у 12 дирекціях, її пройшли 970 керівників.

4. Визначення рівня якості обслуговування споживачів

З квітня 2017 р. стартувала кампанія телефонного опитування клієнтів на предмет якості наданого обслуговування у кожному відділенні Одеси, Харкова, Дніпра і Львова. Щодо київських ВПЗ опитування проводяться із січня поточного року.

Кур’єрам Казпошти роздали електроскутери для швидкої доставки посилок і відкрили перше відділення нового типу, яке працює від сонячних батарей.

Підготувала Ірина КРАСЬКО за матеріалами informburo.kz

У селищі Боралдай, розташованому у передмісті Алмати, Казпошта відкрила перше мобільне відділення, яке працює на технологіях енергозбереження — 16 сонячних батареях, а співробітникам служби доставки поштового відділення видали перші електроскутери.
Нове відділення є автономним і не потребує підключення до електромережі. Будинок збудований із трьох контейнерів, що забезпечує довгострокову експлуатацію без зайвих витрат і ремонту. Приміщення обладнане спеціальною системою опалення, яка влітку виконує функцію вентиляції; встановлено сонячний водонагрівач, здатний протягом року забезпечувати співробітників гарячою водою.

Як зазначив голова правління АО «Казпошта» Сакен Сарсенов, така ініціатива спрямована насамперед на покращення якості обслуговування клієнтів поштових відділень й умов праці співробітників. Гібридну систему енергозбереження, яка працює від 16 сонячних батарей, можна буде використовувати в будь-якому регіоні Казахстана.

Наразі відділення працює в пілотному режимі. Лише за результатами експлуатації впродовж трьох місяців буде ухвалено остаточне рішення щодо поширення аналогічних відділень регіонами країни. Будівництво обійшлося компанії в 17 млн тенге (1,5 млн грн).

«Не секрет, що зараз більшість відділень Казпошти, особливо у віддалених райцентрах і селах, розміщені в будівлях, не пристосованих для комфортного надання послуг: без ремонту, зі старими комунікаціями. Ми встановлюємо мобільні комфортні відділення, які не потребують погодження на встановлення й легко монтуються»,— зазначив голова Казпошти Сакен Сарсенов.

За даними директора Казпошти Владислава Байгужина, споруду зібрали за 20 днів. «Очевидною перевагою зеленого відділення є мінімально витрачений час на будівництво споруди. Зазвичай для зведення будь-якої будівлі потрібна проектно-кошторисна документація, а тут лише дозвіл виконавчого органу на землю»,— коментує Владислав Байгужин.

Крім того, за словами голови правління пошти Казахстану, кур’єрам у райцентрах і селищах ще нададуть близько 100–150 електроскутерів для пришвидшення процесу обслуговування споживачів.

ПАТ «Укрпошта» запрошує до своєї команди спеціалістів на посаду територіального менеджера

Ключові завдання:

• Аналіз потенціалу ринку на закріпленій території, аналіз результатів діяльності підпорядкованої мережі відділень, потенціалу відділень.
• Формування планів розвитку продажів у відділеннях закріпленої території, планів підвищення рентабельності та контроль виконання.
• Формування пропозицій щодо розвитку мережі на закріпленій території.
• Навчання персоналу технікам ефективних продажів та стандартам якісного обслуговування.
• Ініціація та проведення заходів з мотивації персоналу, ротації тощо.
• Контроль виконання стандартів обслуговування клієнтів, продажу продуктів та послуг співробітниками підзвітних відділень.

Успішний кандидат має відповідати таким вимогам:

• Вища освіта.
• Досвід роботи від 2-х років територіальним менеджером з розвитку мережі (рітейл, послуги, банки), стаж роботи в галузі продажів і обслуговування не менше 4-х років.
• Знання локального ринку, його кон’юнктури, особливостей і специфіки, перспектив розвитку та потреб регіональних споживачів.
• Навички проведення презентацій.

ПАТ «Укрпошта» запрошує до своєї команди спеціалістів на посаду аналітика відділу територіальної підтримки

Ключові завдання:

• Контроль за виконанням планів продажів мережею відділень поштового зв’язку (далі — ВПЗ) дирекції (щоденно, щотижнево, щомісячно, щоквартально, щорічно). Формування аналітичних звітів про результати діяльності мережі: продажі, продукти, доходи.
• Аналіз виконання плану продажів у розрізі кожного ВПЗ та надання послуг, визначення відхилень від плану, підготовка пропозицій щодо поліпшення ситуації.
• Формування економічного обґрунтування відкриття нових ВПЗ, оновлення і стандартизації існуючої мережі, переміщення й оптимізація наявної мережі відділень.
• Контроль виконання плану розвитку мережі дирекції.
• Підготовка висновків та пропозицій на основі аналітичних даних щодо можливих шляхів досягнення ефективного використання ресурсів дирекції.
• Формування спільно з відповідними функціональними службами річних, квартальних, місячних бюджетів витрат фінансового плану дирекції.
• Контроль та аналіз виконання плану продажів операторами й листоношами у мережі ВПЗ.

Успішний кандидат має відповідати таким вимогам:

• Вища освіта.
• Досвід роботи від 2 років на аналогічній посаді.
• Упевнене володіння програмами Excel, SQL.
• Навички аналізу показників.
• Навички планування та контролю.

Якщо ви бажаєте долучитися до сильної команди, яка впроваджує важливі зміни в наймасштабнішій компанії України, надсилайте резюме із зазначенням бажаного рівня доходу на адресу: hr-cv@ukrposhta.ua

Спільно з нашим партнером Міжнародним благодійним фондом «Центр соціальних проектів майбутнього», який створює і реалізує соціальні проекти спрямовані на допомогу важкохворим дітям, представники Черкаської дирекції ПАТ «Укрпошта» відвідали вихованців Комунального закладу Черкаського навчально – реабілітаційного центру Черкаської обласної ради, де без батьківського піклування виховується 64 дитини віком від 2 до 11 років, в тому числі з важкими вадами розвитку.

Багато років поспіль ми відвідуємо заклад та надаємо посильну допомогу.

Міжнародний благодійний фонд «Центр соціальних проектів майбутнього» організував для малечі справжнє циркове дійство.

Від колективу ПАТ «Укрпошта» ми передали малечі різноманітні подарунки.

07.06.2017 року відбувся День передплатника. День передплатника – це завжди свято для працівників пошти, ЗМІ, передплатників, споживачів поштових послуг.

День передплатника відбувся по вулиці Незалежності 6, біля магазину «Філателія». Настрій панував веселий та дружній . До свята долучилися найменші передплатники, вони цікавились дитячими виданнями та знайомились з «Поштаркою».

Мешканці міста мали змогу ознайомитися з десятками газет та журналів, поспілкуватися з працівниками відділу періодичних видань.

Потенційні передплатники не відкладаючи на потім, передплачували свої улюблені видання.

Працівники відділу передплати подякували тим, хто прийшов на День передплатника. Вони запевнили, що всіляко сприятимуть тому, щоб друковані видання за передплатою отримали більше мешканців міста.

Тетяна Кремінська, директор Департаменту підбору, адаптації та внутрішніх комунікацій.
 
Укрпошта впевнено змінює підходи до надання послуг своїм клієнтам. Втілюють у життя ці прогресивні зміни, звичайно ж, працівники, які обслуговують споживачів у відділеннях поштового зв’язку. Яким «критеріям якості» мають відповідати сучасні поштовики?
 
Сучасна Укрпошта стає більш мобільною, гнучкою, готовою до змін і впровадження найвищих стандартів обслуговування. Забезпечують ці процеси наші працівники, які зустрічають та надають послуги клієнтам у фронт-офісах. Наше бачення: працівник фронт-офісу — це людина, яка передусім любить і поважає людей, для якої усмішка — це не обов’язок, а стиль життя; бажання ж допомогти та бути корисним посідає особливе місце в системі власних цінностей особистості.
 
Насправді посада працівника фронт-офісу не потребує якихось особливих знань чи навичок. Компанія готова навчати та розвивати своїх працівників. До речі, добираючи персонал на ці посади, ми готові розглядати випускників навчальних закладів з освітнім кваліфікаційним рівнем «бакалавр» або «магістр». Досвід роботи є необов’язковим, головне — бажання вчитися та працювати.
 
Команда Департаменту навчання та оцінки персоналу розробила низку програм і тренінгів, які проходитимуть співробітники компанії.
Працівників з такими якостями хочеться бачити у наших ВПЗ уже сьогодні, адже привітна усмішка та бажання професійно виконувати свої посадові обов’язки не потребують надмірних зусиль. Усе залежить виключно від конкретної людини та її ставлення до справи.
 
Насамперед для клієнта важливим є сервіс і якість послуг, які він отримує, звідси й бажання повернутися саме до Укрпошти, а не шукати інших операторів. Перше враження залежатиме саме від того, з якими відчуттями та емоціями клієнт Укрпошти вийде з відділення, бо пережита емоція — це головне, саме вона найбільше запам’ятовується. Сформувати гарне враження від обслуговування — основна місія працівників фронт-офісу. Адже задоволений отриманим сервісом клієнт — це клієнт, лояльний до компанії.
 
Моральні цінності й чесноти особистості мають теж важливе значення. Ми бачимо наших працівників порядними, щирими, орієнтованими на взаємодію та побудову конструктивних стосунків з колегами та клієнтами. Вікових обмежень щодо вимог до працівників наших відділень зв’язку немає.
Тож Укрпошта буде рада вітати однодумців у своїй динамічній, амбітній, цілеспрямованій та дружній команді!

Сьогодні людина не може бути освіченою, високоморальною, володіти сучасними технологіями без книги. Аби невпинно вдосконалюватися, розвиватися та усвідомлювати процеси сьогодення потрібно постійно читати книги різної тематики, як мінімум 15 хв щодня. Щороку на арені української літератури з’являються все нові поети та письменники, які народжують цікаві новинки для читацької аудиторії. Пропонуємо вам огляд книжок сучасних українських авторів, які варто прочитати.
 
 
1. Володимир Лис «Століття Якова»
Серед розмаїття сучасних українських письменників є яскраве ім’я Володимира Лиса. Його твори хвилюють, вчать і надихають.
Читачів захоплює неймовірна епос-біографія поліського українця («Століття Якова»), який за столітній вік пережив п’ять державних устроїв: Російську імперію, УНР, Польщу, гітлерівську Німеччину, сталінський СРСР. Дочекавшись незалежності України, він зіткнувся з низкою родинних державних проблем, «запрограмованих» ще подіями ХХ століття. Головний герой — старий Яків Мех зустрічає молоду дівчину, яка змінює його життя, не підозрюючи про це сама. Життєві перепетії, кохання, зрада, ненависть, боротьба за життя і волю — все клубиться навколо сторічного дідугана, в жилах у якого ще гаряча кров.

2. Софія Андрухович «Фелікс Австрія»
Софія Андрухович — письменниця, перекладач і публіцистка. Розпочала літературну кар’єру з невеликих повістей та оповідань. Гучно заявити про себе як талановиту письменницю вдалося відвертим романом «Сьомга». Після затяжної паузи Софія знову повернулася і цього разу — з історичним романом про Станиславів кінця ХІХ — початку ХХ ст.
«Фелікс Австрія» — це унікальний роман про стосунки жінок і країн, націй і мов, про залежність і свободу вибору, побут і смак, відданість і жертовність. Звичайне місто «щасливої Австрії», в якому люди живуть, страждають, закохуються, захоплюються наукою і шарлатанськими виступами все-
світньо знаних ілюзіоністів, розважаються на балах і карнавалах, ходять на прогулянки і ховають таємниці у різьблених комодах. І на тлі цієї соціальної ідилії — долі двох жінок, що переплелися так тісно, як стовбури дерев, у нерозривному зв’язку, який не дає ні жити, ні дихати, ні залишитися, ні піти…

3. Софія Андрухович та Мар’яна Прохасько «Сузір’я Курки»
«Сузір’я Курки» — це розповідь про дитинство і старість, страх та сміливість, перші невпевнені кроки у дитячому житті. Ця історія натхненна мріями та відчуттям дитинності. Це перша дитяча книжка Софії Андрухович.
До того ж це — початок авторського проекту Мар’яни Прохасько, суть якого у тому, що хтось із авторів пише для Мар’яни книжку, а вона її ілюструє. Мар’яна Проха́сько — українська художниця-ілюстраторка, письменниця, авторка відомої «кротячої» трилогії книжок для дітей, створеної спільно з письменником та журналістом Тарасом Прохаськом. Засновниця авторського видавничого проекту «Напиши мені книжку».
Перед публікацією спільної книги Прохасько і Андрухович здійснили «експедицію» Карпатами, де знайшли персонажів і зробили фотосесію. Знімки пізніше стали частинками ілюстрацій. Авторки наголошують, що ця книга може бути корисною для прочитання як дітям, так і дорослим.

4. Андрій Кокотюха «Коханка з площі Ринок»
Андрій Кокотюха — сучасний письменник, журналіст і громадський активіст. Працює в жанрі гостросюжетної прози, є автором 40 книжок, сценаристом 5 повнометражних кінофільмів.
Серія із семи книг Андрія Кокотюхи про старовинне місто Лева виглядає, наче ретросеріал на великому екрані. Несподівана й сувора детективна оповідь, голлівудські сцени у готелі «Жорж», незвичайні персонажі (фокусник Гиря Краківський та коротун), львівські декорації початку ХХ століття — саме такі речі ви зустрінете в новому детективі Андрія Кокотюхи.

5. Сергій Жадан «Месопотамія»
Сергій Жадан — письменник, поет, перекладач, прозаїк та громадський активіст. За останні 20 років творчої роботи встиг опублікувати понад 10 збірників прози та поезії. Його літературні твори одержали численні національні та міжнародні нагороди, перекладені 30 мовами. «Месопотамія» за своїм змістовним наповненням складається із дев’яти прозових історій та тридцяти віршів-уточнень. Усі тексти книги описують одне середовище, герої переходять з історії в історію, а потім — у вірші. Філософські відступи, фантастичні образи, вишукані метафори й специфічний гумор — тут є все.

6. Артем Чапай «Червона Зона»
Артем Чапай (Антон Водяний) — відомий український письменник і мандрівник. Активіст громадського руху «Збережи старий Київ». Його роман «Червона зона» літературні критики вже назвали українським «2041» роком.
Події книги відбуваються в Києві у недалекому майбутньому: світ поділений на безпечні «зелені» зони для багатих і кризові, «червоні», для бідних. Головний герой, втікаючи від неправдивих звинувачень, опиняється у горезвісній «червоній» зоні, про яку має лише страхітливе уявлення зі ЗМІ.

7. Сергій Жадан «Тамплієри»
Серія з 39 чуттєвих віршів про війну, яку ніхто не оголошував, проте в якій постраждали тисячі людей, вірних державі. Про біль, «із яким ніхто не може впоратися, про любов, від якої ніхто не може відмовитися, та надію, на якій усе тримається». Короткі оповідки-вірші, в яких кожний, кому болить за країну, знайде себе.

8. Олексій Чупа «Казки мого бомбосховища»
Олексій Чупа — український поет і письменник, засновник Донецького слему (літературне змагання). Книги автора — це спроби осмислити історію та простір Донбасу. «Казки мого бомбосховища» поєднують дванадцять історій — кумедних і сумних, щасливих і болісних, божевільних і буденних, — немов фрагменти мозаїки, складаються в один день звичайного життя. Типовий під’їзд звичайного будинку у спальному районі. Чотири поверхи. Дванадцять квартир. Хто мешкає за їхніми дверима? Філософи й алкоголіки, науковці й авантюристи, джентльмени невдачі та леді блакитної крові, розгублені розбишаки та закохані панянки — загалом звичайнісінькі та водночас унікальні люди — такі, як і всюди.
Якщо Ви ще досі не встигли познайомитися із цими надзвичайними книгами, що змінюють погляди, інтереси та й життя в цілому, тоді обов’язково приєднуйтеся і читайте українських авторів, бо часи змінюються, а книги залишаються!

Укрпошта та страхова компанія «Універсальна» продовжують роботу над спільним проектом з реалізації полісів страхування, розпочату в серпні 2013 р. Сьогодні CК «Універсальна» — це надійна (з іноземним капіталом) компанія, яка чверть віку успішно працює на ринку страхування, входить до четвірки найнадійніших страхових компаній України та в ТОП-15 компаній (із 64 у рейтингу). Яскравим результатом співпраці є постійно зростаюча кількість клієнтів — користувачів послуг страхування у ВПЗ у всіх регіонах України. Розгалужена мережа відділень Укрпошти дає можливість населенню надійно застрахувати своє майно навіть у маленьких містах і селах.
 
Що можна застрахувати в Укрпошті?
Звичайно, найпоширенішим видом страхування є обов’язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів (ОЦВ чи Автоцивілка, як її часто називають). Окрім ОЦВ, у відділеннях можуть запропонувати клієнтам додаткові страхові продукти — страхування майна та додатковий захист для водіїв у новому форматі — яскравих паперових коробках, які містять стандартизований договір із максимально повним страховим покриттям. Такий формат дає змогу економити час при оформленні страховки, адже не потребує заповнення і має фіксовану ціну. http://ukrposhta.ua/wp-admin/post-new.php#
 
Асортимент коробкових продуктів вражає. Найпопулярнішими серед них є: «Автоцивілка +», «Захист оселі», «Відповідальність перед сусідами» та «Захист для дитини на решту» (страхування дітей від 3 до 18 років від наслідків нещасного випадку).
 
Чому варто купити поліс Універсальної саме в Укрпошті?
Купуючи страховку на Укрпошті, клієнт передусім може бути впевненим, що він купує справжній поліс від надійної компанії. Серед переваг також: зручність оформлення полісу недалеко від дому, оскільки Укрпошта має найбільш розгалужену мережу відділень, а також подовжений графік роботи. Пенсіонери, інваліди ІІ групи, особи, які постраждали від аварії на ЧАЕС (І та ІІ кат.), учасники війни при укладанні полісу мають право на знижки.
До того ж Укрпошта видає клієнтові чек — гарантію, що кошти будуть зараховані в страховій компанії, а не підуть комусь у кишеню. Клієнтові не потрібно витрачати час і гроші, щоб оформити поліс в іншому місці, оскільки працівники пошти пропонують оформити документи тут і зараз.
 
Додаткові переваги для співробітників
Слід зазначити, що успіх проекту з реалізації полісів — це результат роботи всіх співробітників Укрпошти, які швидко навчаються та професійно консультують клієнтів, надаючи їм усю необхідну інформацію про страхові продукти та переваги придбання полісів на Укрпошті. За рік активних продажів страхових продуктів у 50% відділень регіональна дирекція може отримати 11 млн грн доходів. Це дасть змогу придбати комп’ютери, відремонтувати приміщення, встановити опалення тощо.
Для працівників відділень це додатковий дохід у розмірі 10% від суми страхового платежу, який легко заробити, пропонуючи клієнтам оформлення полісу обов’язкового автострахування чи інших страхових продуктів.

 
Історія успіху
У липні буде впроваджено інтернет-сервіс EWA, в якому здійснюватиметься безпосереднє оформлення полісів ОЦВ. Інтернет-сервіс EWA передбачає можливість оформлення страхових полісів різних страхових компаній-партнерів у єдиному вікні. Дане програмне забезпечення дозволить працівникам відділень швидко оформлювати поліс ОЦВ, оскільки розрахунок вартості полісу та його друк тепер відбуватиметься автоматично після заповнення необхідної інформації, що значно зменшить час на обслуговування клієнта. Сьогодні в Укрпошті працівники автоматизованих відділень мають змогу пройти дистанційний курс навчання з продажу продуктів страхування та експлуатації нового програмного забезпечення. Навчання пройшли уже понад 1 тис. співробітників. Працівники Хмельницької та Львівської дирекцій, де реалізовано пілотний проект із впровадження інтернет-сервісу EWA, вже відчули переваги від роботи програми.
 
Артур Муравицький, директор Департаменту фінансового бізнесу ПАТ «Укрпошта»:
«Проект розвивається досить динамічно та впевнено. Загальна сума доходу, отриманого Укрпоштою від реалізації полісів ОЦВ СК «Універсальна», за підсумками 2016 р. становить близько 1,9 млн грн. У 2017 р. середньомісячний обсяг продажів полісів ОЦВ зріс удвічі, а коробкових продуктів — в десятки разів. І на цьому ми не зупиняємося».
 
Своїм досвідом оформлення страхових продуктів та першого полісу ОЦВ у програмному забезпечені EWA ділиться працівник Леся Фарйон, оператор поштового зв’язку ВПЗ Львів-поштамт:

«Про оформлення страхових полісів через пошту знаю з 2013 р., від моменту підписання договору із страховою компанією Універсальна. Однак ВПЗ Львів-поштамт розпочало надавати дану послугу клієнтам навесні цьогоріч.
Я, як і інші працівники Львівської дирекції, взяла участь у тренінгу, дізналася про СК «Універсальна», її страхові продукти та, найголовніше, навчилася пропонувати послуги страхування своїм клієнтам. У кінці травня відбулося нове навчання щодо процедури оформлення страхових полісів із використанням інтернет-сервісу EWA. Під час навчання я мала можливість попрактикуватися у наданні послуги в онлайн-режимі без жодного ризику для себе. Інформація була доступною та розширеною, і я поставила собі за мету обов’язково застосувати отримані знання у роботі. Наразі я пропоную послуги страхування усім споживачам поштових послуг, друзям і знайомим. Дуже хочу, щоб послуга з оформлення та продажу страхових продуктів СК «Універсальна» через ВПЗ користувалася попитом у населення, тому охоче поділюся одержаним досвідом з колегами».
 
Світлана Січкар, начальник ВПЗ Рубанівка, Херсонська дирекція:
«Після проходження навчання щодо реалізації страхових продуктів у м. Каховка у мене з’явилося бажання надавати додаткові послуги від Укрпошти своїм односельчанам та при цьому заробляти додатковий дохід.
Для цього я активно почала інформувати через своїх листонош односельчан про можливості страхування цивільно-правової відповідальності власників автотранспортних засобів у відділенні зв’язку. В одному приміщенні з нами працює агент страхової компанії. Але активний пошук клієнтів, якісні консультації та обслуговування, швидкий підрахунок суми страхового платежу та стійка позиція відділення щодо страхування ОЦВ — дають свій результат. Клієнти йдуть до нас. Я отримую задоволення, від можливості надавати якісні додаткові послуги своїм односельчанам та одержувати додатковий дохід до своєї заробітної плати».
 
Наталія Євтушенко, начальник ВПЗ №1, м. Миргород, Потавська дирекція:
«У мене є можливість бачити з вікна, яким транспортом дістався до відділення клієнт, пішки чи на авто. Усім пропоную застрахуватися в Укрпошті, обов’язково скріплюю цю пропозицію усмішкою. Якщо клієнт погоджується, пропоную зачекати за чашечкою кави та цукеркою. Якщо ні — обов’язково запитую, коли закінчується страховка, прошу номер телефону та наголошую, що такої позитивної атмосфери з кавою, усмішкою не знайдеш у жодній страховій компанії. Усі в мене запитують, як мені вдається залучати таку кількість клієнтів? Це дуже просто. Я люблю людей, виконую план і отримую від результатів своєї праці задоволення».
 
Лариса Кирнасівська, начальник ВПЗ Студене, Вінницька дирекція:
«Готового рецепту успіху вам ніхто не дасть, оскільки потрібно працювати з кожним клієнтом індивідуально. Потрібно бути ініціативним та активним. А головне — ваша робота має приносити вам задоволення, лише тоді ви зможете робити максимум, щоб досягти високих результатів».
 
У 2017 році через відділення Укрпошти реалізовано понад 10 тис. полісів страхування. Кращі результати з продажів страхових продуктів уже кілька місяців поспіль демонструють Херсонська, Львівська та Хмельницька дирекції. У травні за кількістю продажів страхових продуктів приріст показали Волинська, Сумська, Полтавська дирекції.

Укрпошта, дбаючи про клієнтів, постійно удосконалює лінійку послуг. Нові види доставок — Експрес і Стандарт, запроваджені з травня, безумовно, порадували споживачів зручністю, доступністю й, найголовніше, привабливішою ніж у конкурентів ціною.

За 1,5 місяця ми одержали безліч замовлень та вдячних відгуків користувачів, які спробували відправити посилки, замовивши Укрпошта Експрес чи Укрпошта Стандарт. Проте, як відомо, запровадження чогось нового завжди викликає спротив і невдоволення у певної категорії громадян. Тож у соцмережах з’явилися дописи, у яких споживачі скаржаться на співробітників відділень поштового зв’язку у зв’язку з відмовою приймати до пересилання відправлення за Універсальним тарифом, нав’язуючи, нібито, лише Стандарт чи Експрес.

У регіональних дирекціях всі оператори, які продають послугу «Укрпошта Експрес», одержали скрипт продажу даної послуги, якого мають беззаперечно додержуватись, адже цей скрипт (мовний модуль) спрощує та стандартизує процес продажу відправлень. Однак жоден оператор не може приймати за клієнта остаточне рішення. Поштовики мають просто бездоганно знати умови надання оновленої послуги, доброзичливо розповідати клієнтам про її переваги та люб’язно пропонувати скористатися послугою з діючої лінійки послуг.
У сортувальних центрах кожного обласного центру виділені окремі місця, які обробляють виключно відправлення «Укрпошта Експрес», що дає змогу значно прискорити термін доставки до адресата.

Укрпошта Стандарт та Укрпошта Експрес — комерційні сервіси Укрпошти.

Особливості:
1. Мінімальні терміни доставки (для Експрес).
2. Конкурентні ринкові тарифи для всіх діапазонів ваги (на 30–40% дешевші від середньоринкової ціни).
3. Відсутність об’ємної ваги. Тариф встановлюється відповідно до фактичної ваги та максимальної сторони відправлення.
4. Відсутність обмежень у пересиланні — це може бути як доставка документів, так і посилок до 30 кг.
5. Наявність оголошеної цінності відправлення.

Універсальні послуги — послуги, спрямовані на виконання функцій, покладених на національного оператора поштового зв’язку державою.

Особливості:
1. Тривалі терміни доставки.
2. Логіка розрахунку за кожний кілограм посилки, що робить послугу неконкурентною для великої ваги.
3. Відсутність оголошеної цінності відправлення.
4. Окремі тарифи на доставку листів і посилок.
5. Відсутність доплати за доставку в село.
6. Розрахунок тарифу лише за фактичною вагою.

І комерційні, й універсальні послуги водночас надаються клієнтам Укрпошти, але перші більш цікаві та корисні для комерційних клієнтів і споживачів, кому важливі терміни доставки та післяплата.

Універсальні ж послуги — це бюджетні послуги з обмеженним набором додаткових сервісів, які користуються попитом для непріоритетних пересилань легкої ваги, особливо при доставці в сільську місцевість. Цими послугами найчастіше користуються найбільш незахищені верстви населення (пенсіонери, особи з обмеженими можливостями), для кого різниця у кілька гривень має принципове значення, а також юридичні особи за діючими договорами. Універсальні послуги (посилки без оголошеної цінності) можуть бути цікавими лише при оформленні відправлення масою до 5 кг.
Пропонуючи подібний продуктовий набір, Укрпошта надає клієнтам унікальний вибір між швидкістю доставки, вартістю послуг і великим переліком додаткових сервісів.

Наголошуємо: кожен оператор, надаючи клієнтам послуги з пересилання відправлень, має розповісти про переваги сервісів Укрпошта Експрес та Укрпошта Стандарт, зробити відправнику найвигіднішу сервісну пропозицію, врахувавши його потреби та побажання. Кожен клієнт має вибір між «швидко та дорожче», або «повільніше, але дешевше». Ми не вирішуємо за клієнта, ми лише пропонуємо пріоритетні продукти, толерантно вивчаємо потреби і побажання наших клієнтів і завойовуємо їхню лояльність. Бо лише задоволений клієнт допоможе збільшити продажі.

Людмила Бацай

Тривають зміни сервісу обслуговування споживачів послуг Укрпошти!
Покращення почалися в Києві минулого року, проте вже нині стрімко зростаємо і в інших регіонах. Секретами успіху поділилися начальники відділень-переможців.

Колективи Києва вже зробили висновки, наскільки важливо та результативно працювати з клієнтами якісно! Це є поштовхом не лише для розвитку компанії, а ще й мотивує співробітників у вигляді грошової премії, до якої додається гарний настрій, отриманий від задоволеного клієнта.
Цю естафету успіху підхопили міста Одеса, Львів, Харків і Дніпро, також зробивши крок уперед до мети. Хочеться зазначити, що співробітники дійсно намагалися стати кращими у наданні сервісу, продемонстрували свою майстерність у залученні клієнтів, використовуючи нові стандарти обслуговування Клієнтів. Дійсно, метою колективів стала спільна робота з побудови компанії-лідера, створення прогресивного майбутнього з використанням нових сучасних технологій.

За квітень у нас сформувалися лідери змін, які вже знають, як правильно користуватися інструментами для продуктивної роботи зі споживачем і одержувати свої винагороди та додаткові можливості!
Тепер лідери змін і якості готові ділитися досвідом і секретами успішної роботи.
І ми запитали у них: «У чому ваш секрет успіху?»

Вітаємо переможців квітня!

Хочемо окремо зазначити, що досягати мети та правильно використовувати інструменти якісного обслуговування клієнтів співробітникам відділень допомогли бізнес-тренери Департаменту навчання та оцінки персоналу центрального апарату — Андрій Сагун, Ольга Пузікова, Людмила Юдіна, які напередодні конкурсу «Зірки якості обслуговування» провели навчання у містах Києві, Одесі, Львові, Дніпрі та Харкові. Саме вони навчили та підготували для роботи з клієнтами професіоналів, фото яких ми вже бачимо на сторінках «Поштового вісника». Ми вдячні Департаменту навчання та оцінки персоналу за проведену роботу та інноваційний підхід, завдяки яким ми разом маємо цей високий результат!
Тож пам’ятайте, аби отримати найвищу винагороду — слід наполегливо навчатися новому, удосконалювати вміння і навички та бути завжди у тренді змін.

Укрпошта оголошує відбір на посаду “Територіальний менеджер” у м. Запоріжжя та м. Бердянськ

Ключові завдання:

• Забезпечення виконання планів продажів та планів розвитку мережі відділень поштового зв’язку (надалі — ВПЗ), що входять до ввіреної території.
• Забезпечення показників операційної ефективності ВПЗ та кожного операційного працівника, задіяного в процесі надання послуг та обслуговування користувачів.
• Забезпечення регулярного контролю за функціонуванням і виконанням ввіреними ВПЗ вимог щодо обсягів продажів і якості обслуговування клієнтів.
• Забезпечення виконання стандартів якісного обслуговування клієнтів.
• Участь в удосконаленні організації виробництва, підвищенні продуктивності праці та ефективності виробництва.
• Контроль та аналіз виконання плану продажів операторами та листоношами у мережі ВПЗ.
• Коучинг та навчання операторів/ листонош/ заступників і начальників відділень технології продажів та обслуговування користувачів.

Успішний кандидат має відповідати наступним вимогам:

• Вища освіта.
• Досвід роботи не менше 2 років.
• Готовність до відряджень.

Якщо Ви бажаєте взяти участь у відборі на цю посаду, надсилайте резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати на адресу: hr-cv@ukrposhta.ua

Один із найбільших роботодавців у країні — ПАТ «Укрпошта» — запрошує до своєї команди спеціалістів на посаду «Менеджер з маркетингу та комунікацій» у кожній регіональній дирекції

Ключові завдання:

• Організація та координація маркетингової діяльності дирекції.
• Інформування споживачів про діяльність дирекції та підприємства.
• Організація ефективних рекламних кампаній, громадських акцій, заходів у регіоні, спрямованих на формування та підтримку позитивного іміджу підприємства.
• Підготовка необхідних аналітичних матеріалів за напрямком роботи.
• Робота з регіональними ЗМІ, організація, підготовка інтерв’ю та оперативне опрацювання запитів.
• Формування та виконання планів з продажів продуктів і послуг.
• Контроль за дотриманням правил оформлення відділень поштового зв’язку.

Вимоги до кандидатів:

• Вища освіта («Економіка», «Маркетинг», «Менеджмент підприємництва»).
• Досвід роботи за напрямами «маркетинг», «комунікації», «ЗМІ» від 1 року.
• Впевнений користувач ПК, Microsoft Office.
• Знання програм Adobe Photoshop, Adobe Illustrator.
• Ініціативність, цілеспрямованість, відповідальність.

Якщо Ви бажаєте взяти участь у відборі на цю посаду, надсилайте резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати на адресу: hrynchuk-dv@ukrposhta.ua

17 червня 2017 року відбудеться спеціальне погашення «125 років київському електричному трамваю. 01001, Київ. 17.06.2017».
У ВПЗ Київ-1 спеціальне погашення триватиме з 09-00 до 11-30 та з 15-00 до 20-00 год.
З 13-00 до 14-00 спецпогашення відбуватиметься на Контрактовій площі в рамках столичного заходу «Парад трамваїв».

Для широкого загалу споживачів періодичними друкованими виданнями інформуємо, що Укрпошта продовжила терміни приймання передплати на ІІ півріччя 2017 р.
 
В усіх населених пунктах приймання передплати триватиме на видання, що включені до:
– «Каталогу видань України на ІІ півріччя 2017 року» до 21 червня 2017 року (включно);
– Каталогу місцевих видань відповідної області до 27.06.2017 р. (включно).
 
На окремі періодичні друковані видання за «Каталогом видань України на ІІ півріччя 2017 року» передплату подовжено до 21.06.2017 р., 24.06.2017 р., 27.06.2017 р., 29.06.2016 р. та 12.07.2017 року (включно). З переліком зазначених видань можна ознайомитись у додатку, а також найближчому відділенні поштового зв’язку.
 
Приймання передплати здійснюється в усіх операційних залах поштамтів, центрів і відділень поштового зв’язку, у пунктах приймання передплати, а також безпосередньо листоношею на доставній дільниці.
 
Звертаємо увагу, що передплату на періодичні видання можна оформити не лише з липня, а й із наступних місяців ІІ півріччя 2017 року відповідно до періодичності виходу видання з друку.

18 червня о 13.00 в Шевченківському національному заповіднику (м. Канів, Черкаська обл.) відбудеться урочисте відкриття філателістичної виставки «Т.Г. Шевченко – сторінки життя Великого Патріота».
 
Основою виставки стала унікальна колекція кіпрського філателіста Г.І. Георгіадіса, передана у фонди музею.
 
Експозицію встановлено за підтримки ПАТ «Укрпошта» та Черкаської дирекції ПАТ «Укрпошта».
 
Запрошуємо філателістів, шанувальників творчості Тараса Шевченка відвідати заповідник та переглянути чудову виставку, а також відправити письмову кореспонденцію з відбитком штемпеля з перевідною датою «Шевченківський національний заповідник. Канів-3, Черкаська обл.».

Ідея Банк, який входить до складу міжнародної фінансової групи Getin Holding SA (Республіка Польща), починає продаж кредитів через відділення ПАТ “Укрпошта”.
 
На першому етапі продаж кредитів Ідея Банку відбувається через 51 відділення Укрпошти, які знаходяться в селах і селищах міського типу Житомирської, Миколаївської, Черкаської, Чернігівської та Херсонської областей. Надалі планується розширення співпраці як в частині продуктів, так і в частині регіонів.
 
«В рамках програми створення фінансового супермаркету Укрпошти ми запускаємо кредитування разом з нашим першим партнером – Ідея Банком. Вже сьогодні завдяки географії Укрпошти та продукту Ідея Банку, клієнти в невеликих містах і селах зможуть отримати споживчі кредити. В майбутньому різноманітні фінансові послуги, які будуть створені для клієнтів Укрпошти, дозволять нам стати фінансовим супермаркетом з доступом до кращих рішень на ринку без необхідності їздити до великих міст у пошуках клієнтом таких послуг. Все це буде в найближчому відділенні Укрпошти», – сказав директор департаменту фінансового бізнесу ПАТ «Укрпошта» Артур Муравицький.
 
Партнерами Ідея Банку з продажу кредитів сьогодні є 11 банків і 2 небанківські установи.
 
“У рамках співпраці з Укрпоштою Ідея Банк розробив спеціальну кредитну програму для фізичних осіб у віці від 21 року до 75 років з максимальною сумою кредиту до 50 тис. грн. Реалізація даного спільного проекту дозволить Ідея Банку розширити географію продажу кредитів, наростити кредитний портфель і клієнтську базу. В цілому в поточному році Ідея Банк має намір збільшити обсяг кеш-кредитів до 2 млрд грн“, – сказав голова правління Ідея Банку Михайло Власенко.
 
Сьогодні Укрпошта має найбільшу мережу відділень (11,5 тисячі) в Україні і активно розвиває фінансові послуг для своїх клієнтів.

18 червня о 13-00 у Канівському музеї Тараса Шевченка відбулось урочисте відкриття виставки філателістичної шевченкіани, подарованої українцем Георгієм Георгіадісом із Республіки Кіпр, Шевченківському національному заповіднику.

Власник філателістичної колекції, який ще з дитинства зацікавився поштовими картками та марками, родом з Чигиринщини. З часом його захоплення переросло у справу всього життя. Майже сорок років він збирав, досліджував, систематизував та оформлював власну філателістичну колекцію.

З 1971 року основою його колекції стала філателістична Шевченкіана. У рік відзначення 200-ліття з дня народження Тараса Шевченка колекціонер вирішив подарувати свою колекцію Шевченківському національному заповіднику.

Впродовж 2015-2016 рр. автор передав дві колекції конвертів і поштівок. Перша – зі спеціальними погашеннями (1961 – 2004), здійсненими на батьківщині Тараса Шевченка (с. Шевченкове Звенигородського району), місці його поховання (м. Канів), а також Києві, Харкові, Станіславі, Ленінграді, Москві, Томську. У другій колекції – конверти з марками із серії «200-річчя з дня народження Тараса Шевченка», «Натхненні Кобзарем» з репродукціями мистецьких творів художників-лауреатів Шевченківської премії та спеціальними погашеннями в Україні та за кордоном.

Представлена на виставці колекція налічує понад 600 унікальних предметів музейного значення, пов’язаних з іменем Тараса Шевченка: поштові штемпелі домарочного періоду Росії, поштові штемпелі і марки Росії (1858-1865), поштові марки царської Росії (1913-1917), поштові марки і блоки України, поштові марки СРСР, марки і конверти зарубіжних країн, поштові конверти та поштові картки України зі спеціальними погашеннями, картмаксимуми СРСР та Росії, зчіпки марок України з купонами та інші поштові відправлення.

У колекції більше десяти речей, які оцінюються в категорії раритетів як RR. На стендах експонуються унікальні зразки поштових відправлень домарочного періоду. Це аркуші з текстом листа, що надсилається без конверта. На ньому поставлені відмітки, вказані адреси і поставлені штемпелі. У колекції – поштові відправлення з Житомира, Кам’янця-Подільського, Черкас, Чигирина, Києва, Москви (1843 – 1851, 1855), С.-Петербурга (1839, 1841,1845, 1858,1860, 1861), Орла (1861) з залишками сургучевих печаток та без них. Є також чотири марки Пошти Російської імперії (1913).

Особливо рідкісними у колекції є поштові марки Української Народної Республіки, випущені у Відні (1920) у серії «Віденська марка». Але ці марки не були у поштовому обігу. У 2010 році Пошта України випустила поштовий блок «90 років поштовим маркам Української Народної Республіки».

У колекції також представлені марки, видані та проштамповані у Польщі, Угорщині, Чехословаччині, Болгарії, Румунії, Німеччині, Великобританії, Італії, Франції, Австрії, США, Канаді, присвячені ювілеям геніїв світової культури. У 2011 році Георгій Георгіадіс презентував колекцію «Сторінки життя Великого Патріота» на всесвітньому філателістичному сайті, де представлено філателістичні колекції більше 60 країн світу.

Слід зазначити, що організатор виставки Долгич Надія Василівна, виконуючі побажання засновника філателістичної колекції Г. І. Георгіадіса, звернулась до Черкаської дирекції ПАТ «Укрпошта» задля створення ексклюзивного продукту – художньої марки та художнього немаркованого конверту із зображенням Т. Г. Шевченка в рамках проекту «Власна марка», який дозволяє створювати та випускати в обіг поштові марки та конверти із власним зображенням. Офіційна частина урочистого відкриття виставки була завершена погашенням унікального конверту і марки із зображенням Т. Г. Шевченка спеціальним штемпелем Шевченківського національного заповідника. Цей унікальний конверт із маркою також представлений на виставці.

Оглянути виставку можна з 9-30 до 17-30 кожного дня, крім понеділка.

На сайті Укрпошти почала працювати в тестовому режимі система повного трекінгу відправлень. Відтепер є можливість відстежити місцезнаходження міжнародних посилок (простих та з оголошеною вартістю) в 161 країні, міжнародної письмової кореспонденції (дрібних пакетів, бандеролей, рекомендованих листів) — в 68 країнах, міжнародних поштових відправлень з оголошеною цінністю — в 32 країнах.
 
Раніше весь шлях місцезнаходження відправлень не відслідковувався. Трекінг Укрпошти для рекомендованих відправлень закінчувався одразу за межами України, клієнти були змушені частину трекінгу дізнаватися на сайті Укрпошти, а іншу частину на сайті пошти країни призначення.
Тепер клієнти можуть побачити весь шлях відправлення в одному місці — на сайті Укрпошти, де доступний повний трекінг проходження відправлення від точки А в Україні до точки Б в країні призначення. Укрпошта домовилася із національними поштами, з якими здійснює двосторонній обмін статусів доставки міжнародних поштових відправлень, та впровадила механізм обміну трекінгом.
 
Найближчим часом Укрпошта планує максимально розширити список партнерів міжнародних поштових адміністрацій для двостороннього обміну статусом. Серед країн першого пріоритету — Канада, Австралія, Франція, Ізраїль, Велика Британія, Італія, Австрія, Бельгія, Іспанія, Польща.
 
Для системних відправників також заплановано впровадження АПІ-додатку з трекінгу, який включатиме й міжнародні статуси місцезнаходження відправлень і буде зручним для використання.
 
Загалом Укрпошта розширює співпрацю із клієнтами в сегменті електронної комерції на експорт та оптимізує ключові сервіси — трекінг, рекламації, оформлення супровідних документів, моніторинг фактичних термінів пересилання, інформаційно-консультаційну лінію.
 
З переліком країн, з якими є повний двосторонній обмін поштовими відправленнями можна ознайомитися на сайті Укрпошти в блоці «Відстежити».